今回は前回書いた「マクドナルドにクレーム？世界のクレーム事情」の記事の続きの様な形になります。
前回の記事ではマクドナルド店員さんの生の声を参考に（理不尽なクレーム）お客様側に問題のあるクレームの記事となりましたが、今回は我々消費者の立場から見たマクドナルドへの合理的なクレームの記事になります。
マクドナルドにクレームを入れるべきか？どんな時に入れるべき？と題して書き進めていきます＾＾
この記事を読んでほしい人
- マクドナルドが好き
- マックや接客業で働いている人
- マックにクレームを入れたい人
クレームはなぜ発生するのか？
おさらいになりますが、クレームが発生する理由はサービス側と消費者の「感性のミスマッチ」「コミュニケーション不足」などが挙げられます。
例えば、お店側は良かれと思ってドリンクにストローを通してからお客様に渡してしまった。と言った具合です。これは「感性のミスマッチ」です。
もう一つの例として、お客様のオーダーをミスしてしまったが、何の謝りもなかった。
オーダーを聞くときの態度が悪い。
これが二つ目の「コミュニケーション不足です」
クレームを入れるメリット
感情的になった消費者はクレームを入れたくなります。
クレームはネガティブなイメージですが、お店側もクレームをもとに業務改善できたりお客様もスッキリしたりとメリットもあるのです！今回はマクドナルドに対してのクレームの記事なので以下でクレームを入れるべき時はいつなのか。などなど解説していきます！
マクドナルドにクレームを入れたい！！！
マクドナルドが大好きな筆者ですがそんな僕でもあることが理由でマクドナルドに負の感情を抱いてしまうことはあります。
マクドナルドで嫌な思いをしてしまったらどこに連絡をすれば良いのでしょうか？
ムカつくからTwitterで愚痴る？インスタのストーリーで愚痴る？それでは生の声が届きません。
マクドナルドにはお客様相談室という部署がありクレームはその部署へ入れることが得策です
お客様相談室への問い合わせ方は４つあります
- フリーダイアル（０１２０）０１０-９１６にかける
- マクドナルド公式からメールで問い合わせる(メールフォーム⇒https://www.mcdonalds.co.jp/cservice/）
- 公式アプリKODOへの書き込み
- クレームを入れたい店舗へ電話する(店舗検索⇒https://map.mcdonalds.co.jp/）
マクドナルドへのクレームを入れるのは思っているほど難しくはありません。
マクドナルドほどの影響力を持った企業様では消費者の声が直接届きやすい様に専門の部署があるので、クレームが無視されたなんてことは絶対に起こりません！
マクドナルドにクレームを入れるか迷ったら？まとめ
今回は「マクドナルドにクレームを入れるべきか？どんな時に入れるべき？」と言ったテーマでマクドナルドへのクレームのいれ方を紹介してきました。
クレームを入れることでマクドナルドにあなたの声は届きます。
ですが、クレームを入れるべきか迷ってしまうことはあるでしょう。
クレームを入れるか迷った時にはクレームの意味をしっかりと見つめ直すことが必要かと思います。
具体的には
- このクレームを入れてマクドナルド側にどう対応してもらいたいのか。
- 誰にクレームを入れたいのか（店員なのか店なのか会社なのか）
- このクレームは本当に必要か。
繰り返しになりますがマクドナルドへのクレームの入れ方は簡単であなたの声も通ります。
そのためクレームを入れる際には一旦落ち着いて事態を客観的に見た上で行動したいものですね＾＾
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